Por: Bache3000

Más de cuarenta hogares del barrio Reina Mora enfrentan una realidad que se ha vuelto dolorosamente familiar durante los veranos barilochenses. Por segundo día consecutivo, las canillas permanecen secas y las respuestas de Aguas Rionegrinas brillan por su ausencia, más allá de mensajes automáticos que parecen más un procedimiento burocrático que una solución real al problema.

Sandra, vecina del barrio, resumió con indignación a Bache3000 lo que muchos sienten en la zona. "Todos los vecinos estamos haciendo el reclamo por los canales correspondientes y la verdad que parece una tomada de pelo", aseguró mientras relató que el lunes transcurrió entero sin una gota de agua, una situación que se repitió este martes a la mañana y que amenaza con extenderse durante los dos días feriados que se avecinan, justamente cuando se prevé una suba en la temperatura,  haciendo del agua un recurso aún más indispensable para la vida cotidiana.

La desorganización de Aguas Rionegrinas S.A. quedó expuesta cuando los vecinos recibieron la respuesta de que no tenían registro de los reclamos, pese a que todo el barrio estuvo comunicándose telefónicamente durante horas para reportar la falta de suministro. La comunicación automática que reciben quienes llaman al número de atención al usuario resulta casi insultante en su generalidad, informando sobre cortes programados de 9 a 23 horas y recomendando "extremar el cuidado de las reservas domiciliarias priorizando el consumo y la higiene personal".

Lo que convierte esta situación en particularmente grave es que no se trata de un episodio aislado sino de un patrón que se repite sistemáticamente cada verano. Los vecinos de Reina Mora ya conocen la rutina de los días sin agua, las llamadas que no obtienen respuesta, las promesas de normalización del servicio que nunca llegan en los plazos anunciados. "Es indispensable que nos solucionen el tema", reclamó Sandra.

La descripción que hace esta vecina de lo que significa atravesar jornadas enteras sin agua en pleno verano no deja lugar a dudas sobre la gravedad de la situación. "Es denigrante vivir sin agua con tanto calor", sintetizó, una frase que resume el impacto concreto de una falla en el servicio que afecta desde la higiene básica hasta la preparación de alimentos, pasando por la simple posibilidad de refrescarse en días de temperaturas extremas.

Mientras tanto, Aguas Rionegrinas se limita a entregar números de reclamo automáticos y a reiterar mensajes pregrabados que informan sobre cortes programados, sin ofrecer explicaciones sobre las causas del problema ni plazos realistas para su resolución: "¡Gracias por comunicarse con nosotros! Su número de atención es  88274.  📝 En breve recibirá un mensaje con el número de reclamo. 📢Gracias por comunicarte con Aguas Rionegrinas", dice el mensaje que le llega a los vecinos. 

Con el fin de año a la vuelta de la esquina y dos días feriados por delante, las familias de Reina Mora se preparan para celebrar sin la certeza de contar con agua corriente, una situación que se repite verano tras verano y que expone la precariedad del servicio en sectores que parecen quedar sistemáticamente relegados en las prioridades de mantenimiento y atención de la empresa prestadora.