Por: Bache3000

En un contexto de tarifas en alza y salarios que no alcanzan, la Cooperativa de Electricidad Bariloche (CEB) mantiene una política de atención individual para usuarios con dificultades de pago. Laura Alves, secretaria de la entidad, describió un trabajo cotidiano que se sostiene sobre la base del diálogo directo y la flexibilidad, orientado principalmente a jubilados, pensionados, personas con discapacidad y madres solas que no pueden afrontar sus facturas.

Según datos internos que la CEB compartió con Bache3000, la cooperativa administra actualmente 6.353 prestaciones subsidiadas distribuidas en distintas categorías. El subsidio para discapacitados es el de mayor alcance, con 4.070 prestaciones, seguido por el subsidio para consumos menores a 100 kWh, que cubre a 1.120 usuarios, y el destinado a jubilados y pensionados, que alcanza a 1.095 personas. Completan el cuadro los subsidios para juntas vecinales (18), clubes (8), electrodependientes (26), ex combatientes (5), atención de enfermos e indigentes (2), y dos casos que dan cuenta de resoluciones específicas del Ente Provincial Regulador de la Electricidad, el EPRE.

Alves aclaró que los subsidios no son una decisión autónoma de la cooperativa sino que llegan definidos desde el organismo regulador. "Quiero dejar bien en claro que los subsidios no los dispone la CEB, sino que esto llega en el paquete de lo que nuestra reguladora nos indica que debemos facturar. Lo que los aprueba es el EPRE y nosotros aplicamos esos subsidios", sostuvo. Y añadió que acceder a un beneficio tarifario no implica dejar de pagar sino pagar menos.

La secretaria describió además el trabajo que realizan desde el área social de la CEB, con quienes acumulan deudas sin llegar a formalizar acuerdos de pago. Desde que se habilitó la posibilidad de prorrogar la ley 4395, que contempla facilidades para sectores vulnerables, la cooperativa registró apenas tres consultas y ningún caso formalizado. La explicación, según Alves, es que cuando la cooperativa presenta a los usuarios las opciones concretas que puede ofrecerles, estos optan por acogerse a esas alternativas sin necesidad de recurrir a la ley.

"No hace falta ser de la mínima para que no le alcance a un jubilado el dinero", señaló Alves, al explicar por qué el criterio de atención va más allá de los umbrales formales de los subsidios. En la práctica, los técnicos de la cooperativa se sientan con cada asociado, evalúan su situación real y diseñan un plan de pago en cuotas que generalmente oscila entre seis y diez, adaptado a lo que esa persona puede pagar mensualmente además de su consumo corriente. La mayoría de los jubilados, indicó, están bancarizados y tienen tarjeta de débito, lo que facilita la operatoria.

La cooperativa también aplica un criterio diferenciado según el perfil del deudor. "Si vieneun comerciante, un empresario, y dice debo tanto, bueno, pero vos debes esta cantidad importante, yo (la CEB) no te voy a financiar todo, vos tenés que poner mínimamente la mitad o más de tu deuda, y el resto sí, bueno, lo podemos ver", precisó la secretaria. 

El objetivo declarado de la política institucional es que ningún asociado quede fuera del sistema eléctrico. "La idea nuestra es que nadie quede fuera del sistema, es decir, tratar de seguir manteniendo la mayor cantidad de gente posible dentro del sistema, porque después es muy difícil volver", afirmó Alves. Para ello, la cooperativa apoya su trabajo territorial en la red de delegados de barrio, que funcionan como nexo entre las inquietudes de los vecinos y la entidad, sin importar a qué sector pertenezca cada delegado.

Al cierre de la entrevista, Alves adelantó que en una próxima instancia también se abordará el tema de los pilares sociales, un problema que está creciendo en la ciudad debido al deterioro de medidores e instalaciones con años de antigüedad. Muchos vecinos no solo tienen medidores que ya no cumplen las normas técnicas, sino que los pilares en los que están montados también están fuera de norma, lo que genera complicaciones en la medición del consumo y abre otro frente de atención para la cooperativa.