El incidente ocurrió cuando la mujer viajaba desde Las Grutas hacia Bariloche. Al pasar por un lomo de burro cerca del complejo INVAP sobre la Ruta 40, el impacto fue tan violento que la pasajera salió despedida de su asiento 23, sufriendo una fractura en la vértebra DXII que le ocasionó limitación de movimiento y dolor persistente.

Mientras la víctima enfrentaba internación, tratamiento prolongado, reposo forzado y uso de faja ortopédica, la empresa intentó eludir su responsabilidad alegando que la pasajera debió haber usado el cinturón de seguridad y sugiriendo que sus lesiones podrían ser preexistentes.

Sin embargo, la justicia no compró estos argumentos. El juez civil señaló que la compañía no presentó pruebas que demostraran que el conductor redujo la velocidad antes del impacto, y recordó que la normativa vigente no exige que los pasajeros mantengan abrochado el cinturón durante todo el trayecto.

La imprudencia del conductor terminó costándole a Transporte Las Grutas una indemnización de $14.452.228,65 por incapacidad, daño moral y gastos médicos, más los intereses acumulados desde el accidente. La aseguradora Protección Mutual también fue alcanzada por la condena.