Por: Bache3000

A mediados de septiembre, el Hospital Zonal de Bariloche difundió dos placas para anunciar cómo se organizarían los turnos ambulatorios a partir del 28 de septiembre, con la promesa de ordenar el acceso y mejorar la atención de todos los pacientes.

Según esas placas, los turnos se otorgarían por dos vías. La primera es la ventanilla, que funcionaría durante todo el mes y entregaría los números desde las 7.30 y hasta las 9 horas, con atención por prioridad y con una mayor cantidad de números durante la primera semana, del 28 de septiembre al 2 de octubre. El Hospital aclaró que no habría días diferenciados por especialidad y que los números son limitados, ya que se entregarían de acuerdo con la disponibilidad de turnos y la capacidad de atención.

La segunda vía es el chat de WhatsApp, que seguiría habilitado de lunes a viernes de 9 a 12 horas y en el que, según la institución, no se establecería un límite diario para el ingreso de solicitudes, aunque se trabajaría en una nueva organización de la atención por ese medio. Tampoco habría diferenciación de días por especialidad, y las solicitudes se atenderían según la disponibilidad de turnos de cada una. El Hospital además pidió a la comunidad paciencia y respeto por los canales establecidos, y aseguró que la nueva modalidad busca facilitar el acceso y mejorar la atención.

Otra placa informó los turnos de laboratorio para octubre, con prioridad para personas con carnet de discapacidad, embarazadas y pacientes pediátricos el 21 de septiembre a las 8, y con turnos generales el 22 y el 23 de septiembre a las 7, además de un pedido a la comunidad para respetar las fechas y los horarios establecidos.

Pero entre lo anunciado y lo que ocurrió en la puerta del hospital hubo una distancia enorme, que los vecinos describieron en el Forobardo de Bache3000 durante las últimas horas.

Una persona que estaba en la puerta contó que la sensación térmica era de un grado bajo cero a las 3.43 de la madrugada y que "así estamos en la puerta del zonal esperando para poder sacar un turno". Recordó que, según la directora del hospital, "con la nueva modalidad (que de nueva no tiene nada) esto no iba a pasar", y sentenció que "es inhumano lo que hacen con las personas que venimos a sacar turno". Con ironía, agregó que según el gobernador y la ministra de Salud "el área de salud pública está excelente, todo funciona de 10 (según ellos)", y los invitó a ir "a las 2 am a sacar turno con una temperatura que no supera los 0 grados".

Otro seguidor pidió que fueran al hospital "para que filmen la burocracia" y contó que estaban "afuera con este frío esperando para sacar un turno de porquería", mientras que las personas adultas mayores que estaban adentro fueron sacadas "como animales". Según su relato, el agente de seguridad le dijo que debía quejarse con el directivo o con alguna autoridad y enseguida llamó a otros de seguridad "como si fuéramos delincuentes", una situación que resumió con que "tener que esperar afuera es una verdadera vergüenza".

Un mensaje enviado al Forobardo aseguró que "nos tienen como animales afuera del hospital" y que "hay personas ahí que AYER fueron y los dejaron sin turno y sin número", a quienes además les sugirieron sacarlo por WhatsApp. El seguidor ironizó con la idea de decirle "a las personas mayores que NUNCA tuvieron un celular en su vida" que pidan un turno por ese medio y que encima les soliciten una cuenta de Gmail.

Otra persona relató que "ayer arrancó su nuevo super sistema, fue un caos", y que su tía, de 80 años, "se vino temprano, estuvo parada y tipo 9 hs les avisaron que no quedaban más números, daban 100 números", mientras que ella misma llegó a las 7.30 y "estaba desbordado de gente". Sostuvo que "hay formas de hacerle la vida un poquito más sencilla a la gente" y que "es muy vergonzoso el maltrato", y aclaró que "entiendo que sea gratuito pero eso no justifica el maltrato que dan".

Otro usuario fue más gráfico y armó un croquis a escala de cómo estaba el hospital el lunes a las 7 de la mañana. Contó que hizo fila desde las 7 hasta las 8.30, casi todo el tiempo parado para dejar los asientos a personas mayores o con menos movilidad, y que nadie de su entorno consiguió número para ventanilla. Delante suyo había un señor y una señora de tercera edad con problemas de movilidad, y detrás una mujer también mayor con problemas en la columna, de modo que el señor se fue "antes de que se termine de dar números, de pura frustración", mientras que la mujer "se quedó como yo hasta el final, y quería ir hasta la oficina de la directora a pelearla", y agregó que "tenía razón". Según su relato, "el señor de informes nos explicaba que la gente arranca la fila a las 4 am", y en la fila se repetía que "esto es abandono de persona". Aclaró que no volvió al día siguiente a intentar sacar turno porque "hay mucha gente que lo necesita más que yo y NO pueden estar ahí a las 4 am".

Los que piden evolucionar y los que piden mirar alrededor

No todo fueron reproches, porque una voz defendió el sistema y sostuvo que Gmail existe hace 30 años y WhatsApp hace casi 17, y que "esa gente no era mayor en ese tiempo". Para esa persona, "no estar conectada a la vida... es una decisión", por lo que pidió "dejen de llorar y evolucionen" y "dejen de comportarse como si esto fuera un pueblo de 1800".

La respuesta llegó en los comentarios, donde una seguidora advirtió que "laboratorios y algunas especialidades dan solo turno de manera presencial", otra observó que "no todos tienen acceso a un celular con whatsapp, te invito a mirar a tu alrededor", y un tercer comentario ironizó con que "faltó 'y que se jodan por ser pobres y no pagar una buena obra social'".

Otra persona planteó dudas en los dos sentidos, ya que se preguntó "no funciona por Whatsapp o se piensan que estarían todos ahí esperando cargándose de frío si eso funcionara como debe", aunque al mismo tiempo reconoció que "al ser gratuíto la demanda es infinita" y que "desde el hospital lo solucionan haciéndole la vida imposible a la gente para regular la cantidad de turnos que dan". Aun así advirtió que "un sistema online o no presencial puede ser peor", porque en ese caso podría no haber turnos disponibles nunca.

Un usuario fue directo y dijo que "es obsoleto el sistema de turnos", y lo comparó con Chile, de donde según contó viene gente a atenderse, aunque "en Chile hace como 20 años tienen ortodoncia en el hospital y acá ni tratamiento de conducto". Afirmó que hay buenos profesionales y tecnología, pero que "a la hora de sacar turnos estamos como hace 50 años".

Una mujer de 44 años recordó que, tras haberse atendido muchos años en el Hospital Rivadavia de la Ciudad de Buenos Aires, esperaba "al llegar a los 80 números que daban para gineco, cuando yo tenía 17 años", y que iba desde las 4.30 de la mañana porque si llegaba a las 7 era probable que no recibiera número. Concluyó que "casi 30 años de diferencia y la salud pública sigue igual de abandonada, en todos lados".

Por último, otra persona enumeró tres problemas del sistema. El primero es que "los turnos por wpp tienen menos prioridad", y que cuando por fin contesta el bot quizás ya no hay turnos. El segundo es que, aunque Gmail y WhatsApp existan, "los bots de respuesta automática si son menos comunes y además te pide datos y usan nombres que pueden confundir". El tercero, al que calificó como "la peor de todas", es que "laboratorios y ciertas especializaciones solo dan turno de manera presencial y no por wpp".