Por: Bache3000

Myrna Lamberto habló este miércoles con Bache3000 luego de las críticas de vecinos y vecinas que describieron en el Forobardo madrugadas a la intemperie, cupos que se agotan antes de tiempo y un chat que deja afuera a quienes no tienen celular. Al referirse a lo ocurrido en la puerta del hospital, la directora fue directa con quienes esperaron a la intemperie y sostuvo que "les pedimos disculpas", en un intento por bajar la tensión que generó el nuevo esquema de turnos.

La directora del nosocomio explicó que uno de los reclamos que la conducción venía escuchando era justamente la falta de un espacio presencial donde consultar, sacar un turno o resolver dudas, incluso para quien sale de una consulta con un turno emitido por el bot y necesita gestionar otro.

Según detalló, el lunes se entregaron alrededor de 100 turnos presenciales, mientras que a las dos horas de habilitado el bot ya había 2.119 solicitudes y al cierre del mediodía se superaban las 4.000. La directora recordó que a las 20 horas lo que no se contesta se cierra y el bot vuelve a habilitarse al día siguiente, y sostuvo que esa cifra "fue una foto del día de cuánta es la demanda".

Sobre el martes y este miércoles, Lamberto indicó que la situación mejoró, porque el acceso presencial se ordenó a través de un tótem donde las personas piden su turno y lo esperan. Contó que el cupo de 100 se cortó en ambas jornadas y que este miércoles, a solo diez minutos de habilitado el bot, ya había entre 700 y 800 solicitudes. "Realmente la necesidad de acceder a un turno es muy grande", afirmó.

Las madrugadas, el reclamo de las personas con CUD y lo que viene

Consultada por los vecinos que llegaron de madrugada, en especial personas mayores, la directora fue directa. "Realmente entiendo la incomodidad, la idea es que no suceda que las personas vengan a la madrugada", dijo, y agregó que "claramente es inhumano". En ese sentido, aclaró que "no nos levantamos a la mañana para ver qué nuevo plan tenemos para entorpecer y no facilitar la accesibilidad a nuestros vecinos".

Lamberto reconoció además una falla de comunicación, porque, según dijo, "quizás falló la comunicación, quizás yo tendría que haber salido a los medios", y planteó que la idea es que el sistema sea mixto. Explicó que no todas las personas tienen facilidad para manejar el celular, por lo que también se busca enseñar a la gente a usar el bot de manera presencial, y que se está reforzando la ventanilla con más personal, aunque admitió que "también puede pasar que no demos abasto".

Otro punto que mencionó es que el bot todavía no tiene lista de espera prioritaria para las personas con CUD, un reclamo de la comunidad que por ahora se atiende en forma presencial. "Vas al banco y tenés prioridad, una embarazada tiene prioridad, en el bot todavía eso no está incluido", sostuvo.

Sobre lo que viene, la directora adelantó que para la semana próxima ya hay menos disponibilidad de turnos y que eso obliga a mirar puertas adentro. "Si a menos de una semana nos quedamos sin turnos está claro que tenemos que revisar las agendas médicas", afirmó, y explicó que ese análisis se apoyará en los datos de la historia clínica digital, que el hospital usa desde hace casi un mes y medio y que permite leer la demanda rechazada y la disponibilidad de cada profesional. "Para hacer un trabajo serio necesitamos números reales, si no uno trabaja medio como al voleo", señaló, y dijo que están abiertos a cualquier idea novedosa que ayude a mejorar el acceso: "la realidad es que pensamos, si hay alguien que tiene alguna idea más novedosa y que nos pueda ayudar siempre estamos abiertos". 

Por último, Lamberto contó que ayer martes cumplió cinco meses al frente del hospital y anticipó que este jueves se anunciará el nuevo jefe del departamento de Enfermería. "Nos levantamos todas las mañanas para buscar soluciones y para estar cerca de la gente", concluyó.